Городской Департамент имущественных отношений, потребительского рынка и малого бизнеса оказывает населению Азова - физическим и юридическим лицам - целый перечень муниципальных услуг, связанных с предоставлением земельных участков в аренду и собственность, оформлением лицензий на розничную торговлю алкогольной продукцией, размещением объектов рекламы на территории города и так далее. О том, как в Департаменте работают над повышением качества этих услуг, рассказала нашей газете директор Департамента имущественных отношений Г.В.Давыдова.
Одним из главных показателей качества являются сроки выполнения услуг. Для того чтобы сделать эти сроки оптимальными, Департамент разработал порядок предоставления земельных участков, который был принят на одном из заседаний Азовской городской Думы, проанализировал работу своих коллег из Роснедвижимости и БТИ, чтобы выяснить, на каком этапе происходит задержка в оформлении документов. Немаловажно, чтобы любой человек, обратившийся в Департамент, мог быстро и в полном объеме получить всю интересующую его информацию и консультацию. Для этого в Департаменте действует телефон «Горячей линии» 4-20-91. Все, кто приходят в Департамент оформлять земельные участки, сразу получают полный пакет документов, которые необходимо заполнить и оформить, и исчерпывающую информацию о том, в какие организации и в каком порядке необходимо будет еще обратиться. Еще до посещения Департамента можно получить необходимые консультации по телефонам: 4-09-93, 4-30-51.
В Департаменте удалось справиться с очередями благодаря организации приема посетителей по талонам предварительной записи. Каждый последующий прием происходит в точно назначенное время, что позволяет четко спланировать работу учреждения, сделать ее более эффективной, и, несомненно, создает дополнительные удобства для посетителей, экономит их время. Департамент осуществляет прием посетителей ежедневно, кроме пятницы и выходных.
Большое значение уделяет директор Департамента Г.В.Давыдова профессиональной этике своих сотрудников. По ее мнению, человеческий фактор имеет большое значение в работе муниципальных учреждений. Иной раз население испытывает неудобства именно из-за того, что чиновники не умеют разговаривать с посетителями.
Для тех, кто намерен разместить на территории города наружную рекламу, уже создан режим «одного окна»: достаточно в первое посещение сдать сотрудникам Департамента все необходимые документы и написать заявление, чтобы в следующий прием уже получить готовый пакет документов на размещение рекламного объекта. По всем инстанциям, имеющим отношение к оформлению разрешения, ходят с документами заявителя сотрудники Департамента. В будущем в Департаменте имущественных отношений совместно с территориальным отделом Роснедвижимости, отделом архитектуры и другими заинтересованными организациями планируется создание «одного окна» для тех, кто оформляет выделение земельных участков. Но пока рано говорить о сроках, в течение которых такое «окно» будет создано.
Недавно Департамент заключил партнерское соглашение с ООО «IT-Партнер», согласно которому Департамент становится основным информационным поставщиком сайта azov-info.ru. Здесь будет размещена вся нормативно-правовая база, связанная с имущественными отношениями, защитой прав потребителей, блок материалов по правилам размещения объектов рекламы, информация о товарах местных производителей. Посетители сайта в режиме «он-лайн» могут задать вопросы и получить на них квалифицированные ответы. По словам руководителя проекта А.В.Беликова, сайт ориентирован на деловую часть города и круг инвесторов, которые могут заинтересоваться инвестиционными ресурсами Азова.
В заключение беседы с журналистами директор Департамента Г.В.Давыдова отметила, что процесс совершенствования работы Департамента и повышения качества предоставляемых населению услуг - это процесс постоянный, и останавливаться на достигнутом здесь не собираются.
